ISO 20000-1 je međunarodna norma koja definira zahtjeve za razvoj, implementaciju, praćenje, održavanje i kontinuirano poboljšanje sustava upravljanja IT uslugama (SMS).

Usvajanje SMS-a znači donošenje strateške odluke na koju utječu vaši ciljevi, upravljačko tijelo, druge strane uključene u životni ciklus usluge i potreba za učinkovitim i otpornim uslugama.

Jednom implementirano, korištenje SMS-a omogućit će stalnu vidljivost, bolju i centraliziranu kontrolu usluga i kontinuirano poboljšanje, što će dovesti do veće učinkovitosti i učinkovitosti.

SMS se može integrirati s:

• Sustav upravljanja sigurnošću informacija (ISMS) temeljen na ISO/IEC 27001:2022 (ISO 27001);
• Sustav upravljanja kvalitetom (QMS) temeljen na normi ISO 9001:2015 (ISO 9001); ili
• Sustav upravljanja kontinuitetom poslovanja temeljen na normi ISO 22301:2019 (ISO 22301).